9月29日,貝殼研究院與空白研究院聯合發佈了《超越交易——迎接品質服務的美好時代》報告(以下簡稱“《報告》”),並舉辦“十四五居住服務行業高質量發展研討會”,邀請學界大咖、行業專家、券商分析師、機構研究員等各方專家,共同探討下一個五年居住領域高質量發展的機會與前景。

 

居住服務領域進入4.0時代,市場將現四大住房需求

 

在“房住不炒”的定位下,《報告》研判,十四五期間,我國住房將從生產型導向轉向消費型導向,以人為中心全面滿足居住需求,讓不同人羣的各類住房需求都能得到良好的滿足。

 

其一,家庭裂變催生的新需求。《報告》顯示,2010年我國家庭數量為4億户,如今已經接近6億,增速達23%,這個速度遠遠大於人口總量的增速。隨着獨居生活方式、二胎和三胎政策的完全放開等因素,每一次家庭裂變都將催生不可忽視的新增住房需求。

 

其二,城城人口流動產生的住房需求。《報告》指出,城市與城市之間的人口互流動成為日益凸顯的新趨勢,尤其發生在一線與核心二線重點城市之間。據統計,2020年我國城城流動人口已經達到8000多萬,未來每年將會有超過1億的流動人口在不同城市之間遷移。

 

其三,換房和改善需求比例逐步提升。中高收入家庭對品質住房的需求仍有很大的提升空間,這些家庭不再簡單滿足於“一宅一生”,對產品質量高、配套設施全、社區服務好的“好宅”需求越來越大。此外,還有社區化養老和郊區大型養老中心帶來的需求等。

 

新供給結構下,品質服務助力企業穿越行業週期

 

《報告》認為,新住房時代的市場主線將是“更美好的品質居住”,包括有品質的居住空間、高便利性的配套設施、有質量的社區居住服務以及有温度的鄰里關係。從中可以發現,品質居住中一半條件是以“軟件”為要素,未來的服務升級本質是全居住產業鏈服務者的全面升級。

 

貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文傑提出,居住服務業將成為我國經濟增長的新興增長點,無論是對於增長,還是對於就業創造,居住服務業的崛起都將成為一個全新的時代命題,更美好的居住背後是有尊嚴的服務者。

 

以貝殼找房為例,作為科技驅動的新居住服務商,貝殼選擇從“找房大平台”走向“讓居住更美好”,並且正在踐行以“品質正循環、經紀人主權、平凡人的協作、技術驅動、中性市場觀、信用與尊嚴、社區友好”的視角看待未來,更堅定了聚焦於人、聚焦於品質服務、聚焦於科技驅動的信心。

 

新居住服務者進化,推動實現“美好居住”

 

值得關注的是,此次《報告》中首次系統性闡述中國房地產行業正向中國居住服務行業轉變,並將從“交易時代”走進“服務時代”。而在一些普通但不平凡的故事背後,數十萬新居住服務者身上正親身體驗的時代新變化,成為居住服務4.0時代美好居住的直接見證者和建造者。

 

付靈靈是北京鏈家第一批“真房源”經紀人,也是ACN(經紀人合作網絡)、門店互評、師徒制等合作機制的首批參與者;同樣,她也是樓盤字典十餘年迭代升級的受益者。從交易為王到服務為本,她20歲入行,在品質服務指引下堅守不逾矩的服務底線,是全心全意地紮根社區服務的初心。

 

貝殼服務產品管理部婁慧明是服務承諾推行落地的負責人,三年來,婁慧明團隊不僅推進了服務承諾在上百個城市和經紀品牌落地生根,還促進成千上萬的消費者關注服務承諾條款,知曉其背後的意義與價值。長期堅持落實服務承諾,既可以樹立口碑,又可以倒逼經紀人提升服務,是實現“品質正循環”的不二選擇。


新京報編輯 楊娟娟 校對 柳寶慶